Themen
Organisatorische Lösungen für Service- und Verwaltungsbereiche:
- Make- or Buy Analysen
- Business Case Kalkulation
- Outsourcing
- Outtasking
- Ausgründung
- Reintegration
- Vertragsmanagement
- Providermanagement / Dienstleistersteuerung
- Service Level Management
- Post Merger Integration
- Veränderungsmanagement im Rahmen organisatorischer Umstrukturierungen
Prozess-Einführung und –Optimierung:
- IT-Service Prozesse (nach ITIL)
- Entwicklung und Optimierung von Produkten und -Services
- Verwaltungsprozesse vereinheitlichen und „verschlanken“
- Kennzahlensysteme / Balanced Scorecard
- Prozessoptimierung (Six Sigma, Lean Management)